În societatea modernă, când fiecare minut este apreciat, conversațiile telefonice au devenit cea mai comună formă de comunicare în rândul oamenilor. Prietenii și cunoștințele, rudele și prietenii comunică cu ajutorul comunicațiilor telefonice, se desfășoară negocieri de afaceri. Cum să vorbești corect la telefon?
Regulile de bază care ar trebui respectate atunci când vorbești la telefon ar trebui să fie aceleași pentru toți angajații:
- Răspundeți la toate apelurile primite.
- Ridicați telefonul imediat după apel, fără a forța clientul să sune la serviciu ore în șir.
- Când răspundeți la un apel, nu uitați să salutați, să numiți organizația și să vă prezentați.
- Dacă apelantul nu se prezintă, află politicos numele și patronimicul cu expresia: „Cum te pot contacta?”
- Trebuie să vorbiți corect la telefon, încercând să nu permiteți expresii în conversație: „De ce aveți nevoie”, „Nu este nimeni”, „Nu știu nimic”. Acest lucru subminează prestigiul instituției și provoacă o atitudine ambiguă față de angajați, făcându-i să se îndoiască de competența lor profesională.
- Țineți evidența pronunției, intonației și ritmului de vorbire, asigurându-vă că apelantul vă înțelege bine.
- Dacă în timpul unei conversații telefonice a doua linie telefonică este pornită, atunci trebuie să vă cereți scuze față de primul abonat, ridicați receptorul și informați al doilea abonat că sunteți ocupat. Asigurați-vă că îl întrebați dacă se așteaptă sau dacă îl veți suna mai târziu. Abia apoi continuați conversația cu primul abonat.
- Dacă apelantul solicită un angajat care este absent în prezent, asigurați-vă că vă cereți scuze și specificați ora când va fi la locul de muncă.
- Ascultați cu atenție abonatul, încercați să nu îl întrerupeți sau să nu vă certați. Acesta este cel mai bun mod de a obține informațiile necesare de la interlocutor.
- La finalul conversației, vă mulțumesc pentru apel.
Există subtilități atunci când purtăm conversații telefonice cu prietenii și familia. Nu uitați de regulile bunei forme. Înainte de conversația în sine, psihologii recomandă să faceți una sau două propoziții introductive și abia apoi continuați conversația. Întrebați un prieten dacă are timp liber să vorbească la telefon. Conform etichetei, conversația trebuie oprită de cel care a sunat.
Dacă respectați aceste linii directoare simple, atunci apelurile telefonice vor fi o modalitate excelentă de a comunica cu mulți oameni.
