În lumea modernă, este dificil să ne imaginăm o persoană care nu știe să folosească telefonul. Acest mic dispozitiv a devenit o parte integrantă a vieții noastre. În zilele noastre, nu este doar un mijloc de comunicare, ci și un instrument esențial pentru obținerea succesului în orice domeniu. Adesea, succesul unei afaceri depinde de capacitatea de a comunica la telefon. Este important să puteți separa conversațiile în afaceri și prietenoase. Ceea ce este potrivit atunci când vorbești cu un prieten nu este potrivit atunci când vorbești cu un partener de afaceri sau cu un șef.
Instrucțiuni
Pasul 1
Vă sunați partenerul de afaceri. În acest caz, trebuie să vă pregătiți din timp pentru conversație - gândiți-vă la întrebări, aveți documentele și numerele necesare la îndemână. Pregătiți-vă caietul și pixul.
Este mai bine să planificați apeluri de afaceri dimineața. După ce ați sunat, trebuie să vă prezentați cu siguranță. Întrebați dacă interlocutorul dvs. este ocupat și dacă vă poate acorda timp. Intonația cu care te adresezi interlocutorului joacă, de asemenea, un rol important în conversație: notele de bunăvoință și calm din voce vor câștiga asupra interlocutorului tău față de tine. În același timp, vocea ar trebui să fie energică și veselă. Este foarte important să puneți întrebări concise și clare. Dacă ceva nu vă este clar, este mai bine să întrebați din nou. O altă regulă de aur a etichetei telefonice este abilitatea de a asculta interlocutorul și de a nu-l întrerupe. De obicei, apelantul încheie conversația. Durata recomandată a unui apel de afaceri nu depășește cinci minute.
Pasul 2
Apelarea unei rude, prietene sau prieteni necesită, de asemenea, respectarea unor reguli. Când sunați, asigurați-vă că contactați interlocutorul după nume. De asemenea, în primele minute ale unei conversații, este necesar să clarificați dacă persoana vă poate vorbi. Când sunați rude, întrebați despre sănătatea și afacerile lor. Dacă ai învățat 10 ani la școală sau ai jucat împreună în același sandbox, asta nu înseamnă deloc că ai voie să petreci ore întregi la telefon, întrebând toate etapele vieții interlocutorului tău sau vorbind la nesfârșit despre victoriile tale pe dragoste față. Nu ar trebui să vă transformați apelul într-un monolog, deoarece o conversație telefonică implică un dialog, să puteți asculta interlocutorul. Și totuși, la sfârșitul conversației, asigurați-vă că îi mulțumiți prietenului pentru comunicare și îi urați mult noroc.
Pasul 3
Cu toate acestea, există momente în care apelați la diverse servicii - poliție, ambulanță, servicii de urgență - pentru ajutor de urgență. În acest caz, politețea excesivă și amestecul cu partea opusă pot juca o glumă crudă cu tine. Este necesar să conturați rapid și clar situația, să dați numele, adresa. Concizia și claritatea vor fi ajutoarele dvs. chiar și atunci când apelați la centrele de informații. După ce ați primit un răspuns la solicitarea dvs., trebuie doar să mulțumiți interlocutorului și să închideți telefonul.
