Ordinea prezentării prin telefon depinde în ce calitate, către cine și ce problemă apelați. O prezentare completă va face întotdeauna o impresie plăcută asupra interlocutorului. Dar, în unele situații, nu este nevoie să îi oferiți detalii inutile sau este mai bine să nu încărcați persoana cu informații care nu contează în conversația dvs.
Este necesar
- - set telefonic;
- - cunoașterea normelor de etichetă.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă efectuați un apel în numele unei organizații, numele acesteia este de primă importanță. În unele cazuri, nu va fi inutil să vă denumiți funcția și prenumele (sau numele și prenumele, prenumele, prenumele și patronimicul). Este cu siguranță necesar să faceți acest lucru dacă reglementările corporative o impun.
La primul contact după prezentare, spuneți imediat ce problemă abordați.
Atunci când efectuați un apel de afaceri către un contact dintr-o altă organizație cu care aveți o relație de afaceri, numele sau prenumele pot fi suficiente, în unele cazuri coroborate cu locul de muncă.
Pasul 2
Când o persoană privată sună pe alta pe o problemă de afaceri pentru prima dată, de obicei este suficient să vă prezentați după nume (de exemplu, numele meu este Vasily) și să mergeți direct la problema de interes. Ziar sau Internet), spuneți cum cunoașteți numărul interlocutorului și mergeți la miezul problemei. Într-o situație în care ați primit un telefon prin e-mail de la proprietarul său ca reacție la anunțul dvs., reamintiți-vă acest lucru. În timpul unei interacțiuni suplimentare, merită să vă reamintiți numele dvs. și întrebarea la care continuați conversația atunci când apelați.
Pasul 3
Dacă apelați la biroul de asistență (sau la centrul de apeluri) al unei organizații de stat sau comerciale, este posibil să nu fie necesar să vă prezentați deloc, este suficient să vă informați imediat cu privire la ce problemă ați contactat. În unele cazuri, trebuie doar să spuneți că, de exemplu, locuiți sau lucrați în zona de responsabilitate a organizației pe care o apelați, sunteți antreprenor, beneficiar etc., dacă această circumstanță are o importanță decisivă în lumina a întrebării tale.
