Eticheta comunicării implică utilizarea normelor de comportament acceptate în societate. Abilitatea de a se comporta corect, de a menține o conversație și de a nu depăși limitele decenței sunt abilități esențiale pentru o persoană modernă.
Bune maniere
O persoană bine educată ar trebui să se adreseze interlocutorului pe nume și patronimic și exclusiv pe „dumneavoastră”. Relațiile familiare sunt permise numai cu prietenii și familia într-un cadru informal.
La evenimentele oficiale, interlocutorului i se adresează cuvintele „lord”, „doamnă”, precum și titlurile și titlurile invitaților. Mai mult, în acest caz, adresa „bărbat” sau „femeie” va fi nepotrivită.
Este permis să se numească persoanele din sectorul serviciilor drept „fată” și „tânăr”. Cu toate acestea, este de dorit un apel impersonal pentru chelneri la evenimente speciale. De asemenea, în situațiile de zi cu zi, de exemplu, în transportul public, este recomandabil să vă adresați impersonal necunoscuților. În astfel de cazuri, este mai bine să folosiți sintagmele „fii amabil”, lasă-mă să întreb „lasă-mă” în locul „lordului” oficial sau „doamnei”.
Dacă ați lovit accidental pe cineva prezent, ați amestecat numele și patronimicul sau ați făcut o declarație inexactă, trebuie să vă cereți scuze.
Merită să ne amintim regulile bunelor maniere, care presupun că un bărbat deschide ușa unei femei și o lasă să treacă mai întâi. De asemenea, atunci când este pus la masă, domnul împinge un scaun pentru doamnă și, după un dans comun, îl însoțește pe tovarășul său înapoi la ea.
Comunicare politicoasă
Când vorbiți cu o persoană, ar trebui să mențineți o distanță acceptabilă fără a vă apropia suficient. De regulă, este necesar să stați la o distanță de 1,5 metri cu persoane necunoscute. În același timp, nu este permisă impunerea candidaturii pentru comunicare sau atragerea atenției interlocutorului bătând pe umăr. Dacă trebuie să discutați o problemă de interes cu un străin, este necesar să fiți prezentați unul de celălalt de către unul dintre cunoștințele dvs. reciproce.
Ar trebui să fiți politicos și să nu puneți întrebări personale sau provocatoare persoanelor necunoscute. Comunicarea ar trebui să înceapă cu o discuție despre subiecte superficiale și generale pentru conversație, cum ar fi vremea, ultimele știri. La prima întâlnire, nu ar trebui să vă oferiți să mergeți la „voi”, să discutați în mod activ despre prietenii comuni sau să cereți ajutor în rezolvarea problemelor personale.
Când intri într-o conversație, fii politicos și nu folosești jargon și vocabular non-normativ în discursul tău. Ascultați cu atenție interlocutorul, priviți-l în ochi, îndreptându-vă doar ocazional privirea spre lateral. Nu vă întrerupeți partenerul de comunicare. Așteptați să-și termine gândul și apoi clarificați ceea ce rămâne neclar.
Se consideră indecent să ridici subiecte de conversație pe care majoritatea partenerilor de comunicare nu le înțeleg, folosind în același timp o abundență de jargoane profesionale și termeni care sunt de neînțeles pentru alții. De asemenea, la evenimentele oficiale este inadecvat să glumești mult și să spui povești amuzante din viața celor prezenți.
