Colete pierdute, ordine de plată care ajung târziu, comportament greșit al angajaților - acestea sunt doar câteva dintre motivele unei plângeri cu privire la oficiul poștal.
Instrucțiuni
Pasul 1
Serviciile furnizate de FSUE Russian Post trebuie să respecte cerințele Legii federale nr. 176-FZ din 17.07.1999 „Cu privire la comunicarea poștală” și Regulile aprobate pentru furnizarea serviciilor poștale. În cazul în care serviciul nu respectă regulile și reglementările, o persoană are tot dreptul să depună o reclamație sau să depună o reclamație la organizație.
Pasul 2
Clientul poate afla unde să meargă cu o reclamație privind munca de calitate slabă a angajaților poștali din următoarele surse:
- direct în oficiul poștal al FSUE „Poșta Rusă” la stand cu informații afișate „Informații despre locul de primire și examinarea cererilor”;
- prin efectuarea unui apel gratuit la linia de asistență a serviciului de anchetă 8-800-2005-888;
- prin scrierea unui mesaj la adresa de e-mail [email protected].
Pasul 3
Serviciul incorect la oficiul poștal trebuie raportat managerului acestuia. Desigur, nemulțumirea poate fi exprimată oral, dar în acest caz veți fi privați de posibilitatea de a afla despre măsurile de pedeapsă luate împotriva infractorului și nu veți primi un răspuns oficial, care poate fi, de exemplu, atacat. Prin urmare, este mai înțelept să depuneți o reclamație scrisă în care trebuie să vă indicați acreditările (numele, adresa pentru trimiterea unei scrisori de returnare, telefon) și să precizați, de asemenea, esența revendicării. Puteți atașa la recurs copii ale documentelor care vă confirmă cuvintele (cecuri, chitanțe etc.). Nu este necesar să faceți o contestație în două exemplare, asigurați-vă că aplicația dvs. primește un număr de înregistrare. Memorează-l sau notează-l.
Pasul 4
Liderii locali nu răspund întotdeauna la reclamațiile cu privire la subordonații lor, prin urmare, dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile, puteți contacta șeful Întreprinderii Unitare Federale de Stat Poștă Rusă din regiune. Procedura de înscriere este similară, totuși, în noua lucrare, va trebui să indicați atât numărul precedentului, cât și data acestuia, și să raportați faptul că nu ați primit un răspuns în termenele stabilite de lege „La lucrează cu apelurile cetățenilor.
Pasul 5
Apropo, o reclamație poate fi trimisă nu numai prin poștă, ci și prin intermediul rețelelor sociale, recent, „lucrătorii poștali” explorează activ acest spațiu și, prin urmare, răspund rapid la toate cererile.
Pasul 6
Dacă trebuie să depuneți o cerere legată de căutarea ordinelor poștale și a expedierilor, completați un formular standard, după ce l-ați preluat anterior prin poștă sau l-ați tipărit de pe site-ul https://www.russianpost.ru. Trimiteți o cerere scrisă oricărui GPO, indiferent de locul de reședință, înregistrare etc., șefului departamentului sau serviciului care se ocupă de daune. Vă rugăm să rețineți că timpul de așteptare pentru un răspuns depinde de situație și poate dura până la 2 luni.
Pasul 7
Nu neglijați plângerea și cartea de sugestii, care este disponibilă în fiecare poștă într-un loc accesibil clientului. Declarațiile lăsate în acesta sunt transferate la oficiul poștal principal pentru examinare și răspuns. Răspunsul trebuie trimis la adresa solicitantului și lipit în cartea de reclamații și sugestii.
