Consumatorii se plâng din ce în ce mai mult de serviciile slabe, de produsele de calitate slabă sau de încălcarea drepturilor lor. Iar ideea aici nu este chiar faptul că situația cu calitatea serviciilor s-a schimbat în rău - oamenii au devenit interesați de drepturile lor, de modalitățile de protejare a acestora și de instrumentele pentru influențarea vânzătorilor și furnizorilor de servicii neglijenți.
Instrucțiuni
Pasul 1
Principalul organism de reglementare de stat autorizat să se ocupe de problemele pieței și serviciilor de consum este în prezent Rospotrebnadzor. Contactați specialiști pentru asistență guvernamentală calificată. Specialiștii acestui serviciu sunt împuterniciți să efectueze diferite verificări, examinări, să emită ordine de eliminare a încălcărilor, precum și să aplice sancțiuni în conformitate cu protocolul de inspecție întocmit.
Pasul 2
În plus față de Rospotrebnadzor, există diverse organizații publice create de organisme locale de autoguvernare. Cu toate acestea, astfel de organizații nu au dreptul să aplice penalități. Aceștia pot întocmi un act colegial cu privire la încălcările relevate în timpul auditului și îl pot trimite organismului de stat corespunzător (serviciul fiscal, poliția, organul teritorial al Rospotrebnadzor). Acțiunile acestor structuri nu pot fi întotdeauna respectate, așa că mulți oameni preferă să acționeze independent, dar, cu toate acestea, să contacteze organizațiile care lucrează în oraș.
Pasul 3
În cazul în care bunurile cumpărate s-au dovedit a fi de calitate slabă, dacă a existat o eroare la plata la casă sau vânzătorul s-a comportat grosolan, cereți caietul de plângeri și faceți o înregistrare corespunzătoare acolo. Cu toate acestea, după cum arată practica, această măsură este rareori eficientă și suficientă, deci nu ar trebui să se limiteze la ea.
Pasul 4
Faceți o cerere scrisă în două exemplare, unde într-o formă gratuită puteți descrie în detaliu și în mod semnificativ esența nemulțumirii și a cererii - schimbul de bunuri de calitate slabă, rambursarea banilor sau luarea de măsuri administrative în legătură cu o anumită persoană. Trimiteți o astfel de cerere de semnare către un funcționar (vânzătorul la care se referă cererea, managerul de linie sau șeful organizației). Consumatorul păstrează o copie semnată a cererii. În cazul în care vânzătorul refuză să semneze cererea, aceasta trebuie trimisă prin poștă, de preferință prin poștă recomandată cu confirmare de primire.
Pasul 5
Dacă organizația de vânzări a îndeplinit cerințele clientului, bine. Dacă acest lucru nu se întâmplă, contactați un examen independent și obțineți o opinie cu privire la calitatea mărfurilor. În cazul în care examinarea confirmă faptul că mărfurile sunt într-adevăr de proastă calitate sau periculoase pentru sănătate, următorul pas este de a merge în instanță. De regulă, instanța este întotdeauna de partea consumatorului, mai ales dacă este documentat faptul încălcării drepturilor sale.
