Chestionarul este una dintre cele mai convenabile și obiective modalități de a studia opinia publică. Acesta este feedbackul consumatorului și familiarizarea cu portretul psihologic al unei persoane. Cu toate acestea, există multe subtilități și nuanțe ascunse în spatele simplității aparente a compilării chestionarului.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dă formă. Înainte de a începe elaborarea unui chestionar, ar trebui să răspundeți la câteva întrebări. Mai întâi, identificați exact ce informații trebuie să obțineți, care sunt principalele întrebări. Pe baza acestui fapt, este posibil să se determine grupul țintă, adică cercul de persoane a căror opinie va fi semnificativă. Aceștia pot fi consumatori sau cumpărători deja stabiliți, clienți potențiali sau, dimpotrivă, oameni care folosesc serviciile companiilor concurente. După ce ați răspuns la această întrebare, trebuie să decideți ce metodă va avea cel mai mare succes pentru a lucra cu publicul țintă: o conversație personală, o conversație telefonică sau un chestionar fără chip postat pe internet.
Pasul 2
Luați în considerare conținutul. În mod responsabil, trebuie să abordați singuri pregătirea întrebărilor. Un chestionar incorect nu va oferi o imagine obiectivă și, prea complexe sau care necesită răspunsuri detaliate, sarcinile îi vor plictisi rapid pe respondenți. Cea mai bună soluție ar fi utilizarea mai multor tipuri de întrebări într-un singur chestionar. Pentru a economisi timpul respondenților, puteți oferi mai multe răspunsuri, dar asigurați-vă că părăsiți câmpul pentru propriul răspuns. Întrebările pot fi structurate după cum urmează:
"Care ați prefera, self-service sau serviciu?" - intrebare generala;
"Ce anume ți-a plăcut la un anumit produs?" - Întrebarea de cercetare;
„De ce nu ți-a plăcut asta? »- tip explicativ de întrebare;
„Ce mărci de produse similare folosiți?” - întrebare specifică;
"Care sunt caracteristicile produsului X mai potrivite pentru dvs. decât produsul Y?" - întrebare comparativă - O modalitate bună de a obține informații pentru analiză este prin clasarea întrebărilor. Numiți cel mai rău și cel mai bun produs dintr-o anumită categorie de preț, faceți o listă cu cele mai utile și mai inutile achiziții etc.
Pasul 3
Începeți mic. Testarea preliminară va dezvălui erori, inexactități, ambiguități în etapa de pregătire. Volumul testării ar trebui să fie de 1-10% din volumul estimat al studiului. Practic, sunt suficiente 30-50 de chestionare completate. O condiție importantă pentru testare este participarea la aceasta a respondenților numai din grupul țintă, precum și efectuarea unui sondaj preliminar folosind aceeași metodă ca cercetarea principală.
