Chestionarele și chestionarele pot fi utilizate pentru o varietate de nevoi de afaceri. În primul rând, acestea sunt incluse în planul de cercetare de marketing, care este conceput pentru a evalua opinia consumatorilor. În al doilea rând, chestionarul poate conține întrebări care vor ajuta compania să articuleze în mod clar nevoile și cerințele clientului. În acest caz, chestionarele amintesc mai mult de termenii de referință.
Instrucțiuni
Pasul 1
Puneți întrebări clare. Chestionarul ar trebui să conste numai din întrebări specifice care sunt concepute pentru această categorie de persoane. Luați în considerare statutul social al intervievatului și educația acestuia. Aceasta este singura modalitate de a obține un răspuns concret. Întrebarea nu ar trebui să fie ambiguă. Fiecare întrebare trebuie să se refere la același subiect.
Pasul 2
Puneți întrebări care vor genera un răspuns veridic. Acest lucru se încadrează în categoria întrebărilor despre subiecte sensibile legate de viața și preferințele personale, atunci când oamenii încearcă să evite răspunsul. Practic, la astfel de întrebări se răspunde nu din experiența personală, ci conform normelor sociale.
Pasul 3
Evitați întrebările care implică sau sugerează un răspuns. De exemplu, nu începeți o întrebare cu cuvintele „Sunteți de acord”, „Dețineți”, „Știți cum”. Unii oameni, care doresc să finalizeze sondajul mai repede, vor fi de acord cu dvs. fără să se gândească la sensul întrebării.
Pasul 4
Formulează mai multe răspunsuri posibile. Acest lucru va simplifica sarcina, deoarece este mai ușor pentru oameni să aleagă opțiunea propusă decât să noteze răspunsul.
Pasul 5
Combinați întrebările și opțiunile de răspuns într-un singur chestionar. La începutul chestionarului, puneți întrebări simple care nu vor irita respondentul. Primele întrebări sunt cele mai importante. Dacă respondentul nu poate răspunde cu ușurință sau generează emoții negative, poate refuza să finalizeze restul sondajului. Mai întâi, trebuie să puneți întrebări generale, apoi mai specifice. Acest lucru se datorează faptului că dacă la început respondentul răspunde la o întrebare specifică, apoi mai târziu se va da un răspuns mai puțin precis la o întrebare generală pe un subiect similar. Plasați întrebările cu detector la sfârșitul chestionarului. Sunt o parafrază a întrebărilor deja puse și servesc la determinarea veridicității răspunsurilor primite.
