O declarație de reclamație este un document scris care este întocmit de un consumator (de exemplu, un cumpărător) și trimis producătorului bunurilor la care există reclamații sau către șeful punctului de vânzare de unde a fost achiziționat produsul defect. În ciuda faptului că cererea-cerere este considerată un document al unui eșantion arbitrar, merită să respectați anumite reguli în completarea acesteia.
Instrucțiuni
Pasul 1
Scrieți în antetul scrisorii căruia îi trimiteți cererea. Este indicat să indicați numele complet și funcția șefului, precum și numele organizației și adresa legală a acesteia. Dacă nu cunoașteți aceste date, scrieți doar cuvântul „Revendicați”, fără o parte introductivă.
Pasul 2
Descrieți situația într-un stil de afaceri, fără utilizarea unui vocabular redus și, de preferință, fără emoții inutile. Asigurați-vă că includeți fapte. De exemplu: „La o astfel de dată din magazinul dvs., am cumpărat un astfel de produs la un astfel de preț.” Indicați ce anume nu vi s-a potrivit produsul.
Pasul 3
După ce ați descris problema cu produsul, consultați Legea protecției consumatorilor. De regulă, articolul 29 din această lege este indicat în cererea-cerere, care se referă la dreptul consumatorului de a rezilia contractul de cumpărare și vânzare sau furnizarea de servicii.
Pasul 4
Completați declarația cu cerințele dvs., de exemplu: „Vă cer să returnați banii plătiți în temeiul contractului de vânzare în suma unei astfel de sume.” Dacă intenționați să vă apărați drepturile în instanță, scrieți despre aceasta, astfel încât potențialul inculpat să fie avertizat.
Pasul 5
Atașați documentele relevante pe care le aveți la cererea dvs. De exemplu, un card de garanție, un cec de casier, un contract de vânzare. Folosiți copii, păstrați originalele.
Pasul 6
La sfârșitul scrisorii, indicați datele dvs.: numele complet, numărul de telefon de contact. Semnați declarația de creanță cu un stilou și faceți două copii. Pe un exemplar, cereți persoanei care vă va accepta revendicarea să semneze. Salvați declarația semnată până la investigații suplimentare.
