Dacă absolut nu ți-a plăcut ceva despre serviciul Sberbank, întâi de toate, plânge-te la banca însăși. Conducerea băncii monitorizează îndeaproape faptul că clienții sunt mulțumiți de serviciu. Reclamațiile și situațiile dificile sunt tratate de un departament special care examinează întrebările și reclamațiile și încearcă să le rezolve în favoarea clienților.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă aveți aplicația Sberbank Online pentru iOS sau Android, scrieți o reclamație în chat - serviciul din aplicație se numește „Dialoguri”. Întreaga istorie a corespondenței este salvată, dar pentru orice eventualitate, puteți face capturi de ecran ale dialogului, astfel încât să aveți confirmarea apelului.
Pasul 2
Dacă vă este mai convenabil să utilizați un computer, scrieți o scrisoare în contul dvs. personal Sberbank Online (link-ul „Scrisoare către bancă” de mai jos) sau pe site-ul băncii. Răspunsul va rămâne în e-mailul dvs.
Pasul 3
Dacă nu doriți să scrieți nimic, apelați banca din aceeași aplicație mobilă (faceți clic pe pictograma cu receptorul), dacă există acces la Internet. Sau formați numărul gratuit 900 pe telefonul dvs. De pe un telefon fix puteți apela +7 495 500-55-50.
Pasul 4
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsurile băncii și doriți să obțineți dreptate, contactați Serviciul Ombudsmanului Sberbank. Aceasta este o subdiviziune independentă a Sberbank, care raportează direct șefului băncii, German Gref. Aceștia își asumă cele mai controversate și nestandardizate situații care apar în rândul clienților. Este logic să contactați Serviciul Ombudsman numai după ce ați primit răspunsuri de la alte divizii ale băncii și ați fost nemulțumiți.
Pasul 5
Dacă nici măcar răspunsul Serviciului Ombudsman nu vi s-a potrivit, puteți încerca să contactați autoritatea principală de supraveghere pentru orice bănci din Rusia - Banca Centrală. Dar trebuie să rețineți că Banca Centrală va trimite mai întâi o cerere băncii, apoi problema dvs. poate fi studiată în alte cazuri. Prin urmare, răspunsul nu va fi rapid. Și când ajunge în cele din urmă, există puține șanse ca el să fie foarte diferit de răspunsul băncii în sine.
