John Schole este tehnician de prima clasă. Omul crede că cu cât o organizație oferă mai multe servicii de calitate, cu atât poate câștiga mai mulți bani.
John Schole este unul dintre cei mai importanti specialisti in cultura serviciilor din America. Este mai bine cunoscut ca autorul unui număr mare de cărți și programe motivaționale.
Personalitatea și cariera lui John Shawl
John Shole s-a născut în vara anului 1947 în micul oraș Minneapolis, Minnesota. Băiatul s-a străduit întotdeauna spre succes și și-a atins cu ușurință obiectivele.
John și-a petrecut tinerețea la Colegiul St. Thomas din orașul său natal. După absolvire, și-a dedicat viața vânzărilor. El și-a investit primele câștiguri în antrenamente în cadrul programului Paul Meyer, care a marcat începutul carierei sale. În anii 1970, el a fondat o serie de instruiri executive și a predat cu succes abilitățile executive și psihologia comunicării către oficiali.
Deja în 1972, sub conducerea sa, a fost creat Institutul pentru Calitatea Serviciilor, al cărui obiectiv principal era să îmbunătățească serviciile în companie și orientarea către clienți. În 1979, John Schole a creat primul program de îmbunătățire a serviciilor din lume. Această invenție a devenit un progres în lumea organizațiilor de servicii și este folosită cu succes și astăzi.
În 1987, potrivit principalelor reviste din Statele Unite ale Americii, John Schole a fost numit „Guru of Service Culture”. Aproape 20 de ani mai târziu, managerul semnează cel mai mare contract de servicii din istorie și intră pe piața rusă. Din acel moment, produsele sale sunt reprezentate de Business Training Russia.
Cărți scrise de John Schole
Pe lângă desfășurarea de traininguri de afaceri și programe de coaching, John Schole a scris mai multe cărți dedicate serviciului. Fiecare dintre publicațiile sale a devenit un bestseller și a fost tradusă în unsprezece limbi.
Următoarele publicații au câștigat popularitate:
- Obținerea excelenței prin serviciul clienți. Biblia pentru organizațiile care doresc să învețe cum și de ce să implementeze o strategie de servicii.
- Clientul este șef: un ghid practic pentru obținerea a ceea ce ați plătit și multe altele.
- ÎNCASARE: Faceți mai mulți bani, obțineți o promoție, iubiți-vă slujba.
- Serviciu electronic. Viteză, tehnologie și preț construit în jurul serviciului.
- Loial Pentru viață Cum să iei Nefericit. Clienții din Iad până în Rai în 60 de secunde sau mai puțin. (Client fidel: cum să transformi un client supărat într-un client fericit în 60 de secunde).
Una dintre cărțile lui John Shawl „Serviciul de primă clasă ca avantaj competitiv” a fost inclusă în cele mai populare 20 de cărți de afaceri din lume.
John Shol acum
În acest moment, John Schole este un oaspete frecvent la majoritatea emisiunilor populare de televiziune. Literal, toată lumea din cercurile lor îl cunoaște. Pe lângă viața sa publică, John scrie articole pentru diverse publicații în domeniul strategiei de servicii. Conduce antrenori și antrenamente pe 5 continente.
Pe lângă pasiunea sa pentru muncă, John Schole iubește schiul și pescuitul. În ciuda angajării sale ridicate, bărbatul este căsătorit și are doi copii.
Compania, fondată de John Schole, a pregătit până acum două milioane de oameni în 40 de țări.
9 reguli de bază ale serviciului de calitate de către John Shawl
De-a lungul carierei sale îndelungate și de succes, John Schole a reușit să formeze 9 reguli de bază care sunt garantul unui serviciu de calitate. Acestea includ:
- Ar trebui să fii mândru de tine. Dacă te desconsideri pe tine și munca ta, inevitabil te distrugi pe tine însuți și, astfel, firma.
- Politețea este calea spre succes. Spunerea „Vă mulțumesc” și „Vă rog” fiecărui client crește calitatea serviciului. Nu este nimic mai ușor decât să salutați un client.
- Fii binevenit. Zâmbește și are o atitudine pozitivă. Sensibilitatea are întotdeauna prioritate față de indiferență.
- Este cerut. Dacă ați promis ceva unui client, asigurați-vă că respectați acordul.
- Ascultă oamenii. Fiecare persoană vrea să fie ascultată. Arătați puțin mai mult interes față de oameni și, probabil, acest lucru va rezolva problema în mod diferit.
- Trebuie să fii expert în domeniul tău. Nu fi indiferent față de compania ta. Pentru a fi cel mai bun, trebuie să știi totul și chiar mai multe despre ea.
- Nu lăsați stresul să obțină cele mai bune dintre voi. Factorii negativi vor fi peste tot - învățați să vă descurcați.
- Fii flexibil. Aceeași problemă poate avea mai multe soluții. Nu urmați un șablon.
- Fii mai proactiv. Aceasta este principala caracteristică a liderului.
Datorită acestor reguli, potrivit lui John Shawl, orice afacere poate avea succes. Principalul lucru este să adoptați o abordare responsabilă a muncii dvs. și să vă dedicați în totalitate acesteia, numai atunci puteți obține rezultatul. Dificultățile sunt peste tot, trebuie să înveți să le depășești. Nu există probleme insolubile - există oameni slabi care nu sunt pregătiți să le facă față. Rezultatul necesită acțiuni, nu absența lor.
