Suntem cu toții consumatori de bunuri și servicii. Uneori ne confruntăm cu grosolănie, grosolănie și bunuri de calitate scăzută. Pentru a restrânge vânzătorul, puteți face plângere la formidabila organizație Rospotrebnadzor, dar nu puteți merge acolo pentru fleacuri. În acest sens, cartea plângerilor vine în ajutor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Solicitați o carte cu recenzii și sugestii atunci când identificați un produs sau serviciu necorespunzător. Această carte trebuie să fie într-un loc vizibil și trebuie furnizată la cerere. Asigurați-vă că cartea de plângeri este corectă și conformă cu legea. Această carte de recenzii și sugestii ar trebui să fie complet numerotată, dantelată și ștampilată cu ceară de etanșare. Astfel de măsuri sunt necesare pentru ca un vânzător fără scrupule să nu poată rupe o pagină cu o plângere despre el. Sigiliul trebuie să fie certificat prin semnătura managerului. Pe o parte a caietului, contactele și comentariile conducerii sunt lăsate, iar pe cealaltă parte, reclamațiile sunt scrise. Extern, notebook-ul poate fi oricare, principalul lucru este că designul respectă legislația. Pe prima pagină a cărții, găsiți instrucțiuni pentru redactarea unei reclamații, numerele de telefon ale conducerii, inspectoratului de stat, prefectura, departamentul pieței consumatorilor și alte date sunt, de asemenea, indicate acolo. În cazul în care cartea plângerilor nu îndeplinește cerințele oficiale, trimiteți o cerere Serviciului de supraveghere a consumatorilor de stat.
Pasul 2
Înregistrați reclamația în cartea de feedback. Înregistrarea ar trebui să transmită esența incidentului. Indicați numele de familie, prenumele, patronimicul vânzătorului, descrieți motivul plângerii și indicați momentul când a avut loc încălcarea. Prin lege, aveți dreptul să solicitați un stilou, o masă și un scaun pentru a vă scrie reclamația. Dacă vi se refuză acest lucru, vă rugăm să indicați acest fapt în reclamația dvs.
Pasul 3
Datați și semnați reclamația. Supravegherea este obligată prin lege să vă examineze reclamația în termen de două zile. După aceea, în termen de cinci zile, administrația trebuie să ia în considerare problema și să ia măsuri pentru a o rezolva. Vizitați compania din nou peste o săptămână și verificați carnetul de reclamații. Pe cealaltă parte a foii cu reclamația dvs., ar trebui indicat ce măsuri au fost luate pentru a rezolva problema. Dacă v-ați lăsat adresa, în termen de cinci zile ați fost obligat să trimiteți un răspuns scris.
