Suntem cu toții consumatori de bunuri și servicii. Din păcate, atât calitatea bunurilor, cât și serviciile din comerț nu sunt adesea la înălțime. Cu siguranță, fiecare dintre oameni a intrat în astfel de situații atunci când s-a confruntat cu grosolănie, grosolănie și incompetență a vânzătorului. Dorind să pedepsească un agent de vânzări neglijent, cumpărătorul scrie de obicei o plângere împotriva sa. Pentru ca acțiunile cumpărătorului să fie eficiente și să ducă la rezultatul dorit, trebuie să știți cum să faceți cel mai bine.
Instrucțiuni
Pasul 1
Solicitați „Cartea recenziilor și sugestiilor” din magazin. Acest document oficial trebuie să fie emis la prima solicitare. Pe prima pagină a „Cărții” există o instrucțiune, care conține numerele de telefon ale organizațiilor superioare cărora le puteți plânge:
• gestionarea acestui magazin;
• Inspecția Comercială de Stat;
• departamentul de consum și servicii;
• consiliile municipale și prefecturile.
Pasul 2
Faceți o intrare în „Carte” care detaliază esența reclamației dvs. despre vânzător în detaliu. Indicați numele său de familie, prenumele, patronimicul și care a fost comportamentul său neprofesionist la ghișeu. Descrieți circumstanțele în care vi s-au încălcat drepturile și furnizați, de asemenea, detalii despre martorii incidentului. Este recomandabil să menționați în reclamația dvs. legile și reglementările care au fost încălcate.
Pasul 3
Vizitați din nou magazinul după cinci zile și uitați-vă la „Cartea de recenzii și sugestii”. Fii atent la cealaltă parte a foii pe care ai scris reclamația despre vânzător. Ar trebui să conțină o evidență a măsurilor luate pentru eliminarea deficiențelor din magazin. Dacă a fost nevoie de o perioadă mai lungă pentru a corecta încălcarea, perioada necesară ar trebui indicată pe foaie. Nu trebuie să depășească cincisprezece zile.
Pasul 4
Verificați îndeplinirea măsurilor promise. Dacă nu s-a răspuns la reclamația dvs. despre vânzătorul din magazin, scrieți a doua pe o foaie separată. Scrierea unei plângeri împotriva unui vânzător către o organizație superioară trebuie să conțină o indicație exactă a numelui și numărului magazinului, numele managerilor, vânzătorului, data și ora la care drepturile dvs. au fost încălcate. Dă un exemplar conducerii magazinului și lasă-l pe al doilea cu semnătura managerului despre primirea reclamației. Trimiteți copii ale acestuia la:
• Departamentul pieței de consum, • Rospotrebnadzor, • Inspecția comerțului.
Aceștia sunt obligați să ia în considerare reclamația dvs. în termen de o lună și să vă informeze în scris despre măsurile luate.
