Dacă s-a întâmplat că ești obligat să scrii o plângere, atunci pentru a nu exista plângeri împotriva ta, dar în același timp nu există nici o scuză pentru partea vinovată, ar trebui să întocmească temeinic textul declarației tale. O plângere cu un exemplu de culpă în sine sau pur și simplu cu o descriere a ceea ce s-a întâmplat a fost întotdeauna percepută mai bine decât doar un text cu cuvinte abstracte despre „cât de rău este totul”. Prin urmare, când vă gândiți la ce să scrieți, utilizați următorul plan.
Instrucțiuni
Pasul 1
Începeți cu un mesaj. Ar putea arăta ca o notă obișnuită. În colțul din dreapta sus, scrieți numele complet al persoanei cu care contactați, indicați poziția sau domeniul de autoritate. Astfel, arăți că ești conștient de ce și cu cine ai de-a face și că ești serios.
Pasul 2
Introduceți informații despre dvs. Notează, de asemenea, care este numele tău, unde lucrezi și ce funcție ocupi. Menționați rolul firmei sau al organizației împotriva căruia aveți o reclamație, de exemplu, „un client obișnuit al magazinului dvs.” sau „un proprietar al unui abonament anual la publicația dvs.”. Lăsați destinatarul să înțeleagă că are nevoie urgentă de a face față problemei dvs., altfel compania riscă să piardă un client obișnuit.
Pasul 3
Descrieți nemulțumirile dvs. împotriva organizației. Literal, în 2-3 propoziții, exprimă punctul principal. Nu încărcați textul cu cuvinte inutile, uscate și la obiect - cauza nemulțumirii, data și ora incidentului, acțiunile întreprinse mai devreme din partea dvs. pentru a soluționa situația.
Pasul 4
Începeți să descrieți situația. Aici, în detaliu, în cel mai mic detaliu, descrie tot ce s-a întâmplat. Merită să descrieți tot ce vă apare în memorie, astfel încât ancheta să nu spună că vă „atribuiți” propriile conjecturi sau basme. Menționați totul, inclusiv emoțiile de pe chipul celui care a provocat plângerea, mirosul și culoarea lucrului care nu vi s-a potrivit și așa mai departe.
Pasul 5
Descrieți ce se întâmplă în etape. Nu ar trebui să povestești tot ceea ce se întâmplă în jurul tău într-o manieră haotică. Acțiune cu acțiune, recită lanțul evenimentelor care s-au întâmplat. Dacă vreun pasaj are nevoie de comentarii, le puteți da între paranteze după descrierea a ceea ce s-a întâmplat.
Pasul 6
Fii drăguț și discret în scrisoarea ta. Este foarte posibil ca șefii cărora li se adresează scrisoarea să nu fie vinovați de nimic, iar tonurile ridicate să-i înfurie și nu va veni nimic bun din ea. Indicați încă o dată coordonatele dvs. la final și asigurați-vă că menționați că așteptați un răspuns la scrisoarea dvs.
