Ți s-a vândut un produs de calitate scăzută, înșelat într-un restaurant și chiar obraznic în același timp. Nu este nevoie să scandalizeze și să rezolve lucrurile. Dar nici nu ar trebui să înghiți insulta în tăcere. Deveniți mai civilizați - scrieți toate plângerile dvs. în cartea plângerilor. Este posibil ca conducerea companiei care v-a jignit să găsească o modalitate de a vă cere scuze. Ei bine, sau cel puțin îmbunătățiți serviciul unității dvs., ceea ce este, de asemenea, important.
Instrucțiuni
Pasul 1
Mai întâi de toate, amintiți-vă - aveți tot dreptul să scrieți oricare dintre revendicările dvs. în carnetul de reclamații, oricât de nesemnificativ ar fi. Prea tare muzică într-un restaurant, strigătele de casieri din zona de vânzări, glumele nepotrivite ale unui agent de pază într-o reprezentanță auto merită să fie reclamate. Ei bine, infracțiunile grave, cum ar fi scurtăturile, grosolănimea sau serviciul în mod deschis slab, ar trebui să fie observate fără greș.
Pasul 2
Cartea de reclamații este păstrată de obicei de către administrator sau în departamentul de service. Sunteți obligat să o furnizați la cerere. Și dvs., din partea dvs., aveți dreptul să nu explicați administratorului sau altor angajați ce anume intenționați să scrieți. Nu vă mirați dacă magazinul sau salonul vă întreabă exact despre cine doriți să vă plângeți. Aceasta nu este o curiozitate inactivă - poate serviciul de curățenie sau securitatea sunt legate de o entitate juridică complet diferită și, în consecință, ar trebui să aibă propriul lor registru de reclamații.
Pasul 3
Răsfoiți cartea înainte de ao citi și veți înțelege modul în care această întreprindere se ocupă de reclamațiile clienților. Conform regulilor pentru întocmirea unui registru de reclamații, fiecare reclamație trebuie să fie urmată de o reacție - într-un domeniu special persoana responsabilă a întreprinderii introduce măsurile luate cu privire la reclamația primită și certifică acest lucru cu semnătura sa. reprezentanții întreprinderii reprezintă o încălcare din partea lor. Aveți tot dreptul să indicați acest lucru administratorului. Întrebați dacă compania intenționează să răspundă la reclamația dvs.
Pasul 4
Precizați plângerea dvs. pe pagina dedicată. Dacă doriți să vă plângeți de un anumit angajat, indicați titlul și prenumele acestuia. Dacă nu este indicat pe insigna de nume, verificați numele de familie cu angajatul sau administratorul. Nu uitați - nu au dreptul să vă împiedice și să ascundă numele angajaților. Dacă nu a fost posibil să se afle numele persoanei vinovate, marcați-l într-o linie separată în plângerea dvs.
Pasul 5
Vă puteți abona sau lăsa reclamația anonimă. Este opțional să completați coloana „Adresă de domiciliu”. Dar dacă doriți ca conducerea companiei să vă informeze despre rezultatele revendicării dvs. sau să vă ceară scuze personal, vă rugăm să indicați adresa de domiciliu sau de e-mail și numărul dvs. de telefon.
