Rudeness, trusa de corp și comenzi rapide, precum și alte neajunsuri pe care, din păcate, le întâlnim adesea în magazine, provoacă dorința de a le răspunde nu numai verbal, ci și de a înregistra oficial încălcarea drepturilor dumneavoastră. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei cărți de recenzii și sugestii sau a unei cărți de reclamații, așa cum se numește în mod obișnuit. Cum vă declarați reclamația în această carte?
Instrucțiuni
Pasul 1
Cartea de reclamații ar trebui să fie amplasată la standul de informații în acces gratuit pentru vizitatorii magazinului. Cu toate acestea, dacă nu se află în câmpul dvs. vizual, nu ezitați să cereți cartea de la orice angajat al magazinului. Refuzul de a furniza un registru de reclamații este o infracțiune administrativă, deci dacă nu vi se dă cartea, amenințați să scrieți o declarație către Rospotrebnadzor sau societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor. Scuzele vânzătorilor că carnetul de reclamații ar fi fost transferat temporar pentru verificare sau pentru efectuarea de copii este o minciună, potrivit legii, cartea nu poate fi retrasă din magazin.
Pasul 2
Pe lângă carnetul de reclamații în sine, cereți să creați condițiile necesare pentru a face o intrare în acesta: administrația magazinului trebuie să vă pună la dispoziție un scaun, o masă și un pix pentru a putea face o astfel de notă.
Pasul 3
În același timp, administrația magazinului nu are dreptul să-ți ceară nimic: nici prezentarea documentelor de identitate, nici o explicație a motivelor pentru care ai decis să îți scrii reclamația.
Pasul 4
Forma de înscriere în carnetul de reclamații este arbitrară. Încercați să rezumați reclamațiile dvs. despre magazin într-un mod scurt și clar.
Pasul 5
În plus față de înregistrare, vă puteți lăsa datele de contact, în special adresa de domiciliu - în acest caz, administrația magazinului este obligată să vă informeze despre măsurile luate cu privire la reclamația dvs. în termen de cinci zile. Examinarea reclamației dvs. poate fi controlată prin simpla căutare în câteva zile în același carnet de reclamații, în care administrația magazinului trebuie să reflecte informații cu privire la examinarea reclamației pe fond.
