„Cartea reclamațiilor” sau „Cartea recenziilor și sugestiilor” trebuie să aibă fiecare întreprindere comercială. Citind paginile sale, conducerea magazinului poate afla despre infracțiunile cauzate clienților de către angajații companiei lor. Această colecție de revendicări trebuie formatată corespunzător, astfel încât să nu se piardă nici o pagină.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru a începe, studiați reglementările relevante care menționează regulile pentru menținerea și procesarea unei cărți de reclamații. De exemplu, în capitală există un ordin al guvernului de la Moscova din 30 mai 2003 nr. 31 „Cu privire la aprobarea orientărilor pentru organizarea și implementarea comerțului cu amănuntul în orașul Moscova”. Regiunile își emit propriile reglementări.
Pasul 2
Amintiți-vă, o carte de mărturii nu este doar un amestec de reclamații ale clienților nemulțumiți. Acesta, în termeni contabili, este un document de raportare strictă. Numerați fiecare pagină din ea. Coaseți cartea în sine și certificați cu sigiliul companiei dvs. și semnătura directorului. Apoi, puteți înregistra viitoarea colecție de daune la Departamentul de Comerț al orașului dumneavoastră. Acest lucru se face la cererea dvs., înregistrarea obligatorie a fost anulată acum câțiva ani.
Pasul 3
Cumpărați o carte de reclamații gata făcută. Sau faceți-o singur - dintr-un caiet gros obișnuit. Amintiți-vă că primele pagini ar trebui să prezinte textul integral al instrucțiunilor pentru menținerea unei cărți de recenzii. Pagina de titlu trebuie să conțină adresa și numărul de telefon al companiei dvs., precum și contactele organizațiilor care vă controlează - Departamentul orașului pentru protecția drepturilor consumatorilor, Departamentul orașului Rospotrebnadzor, Departamentul comerț al administrației orașului sau districtului dvs., etc.
Pasul 4
Rețineți că, de asemenea, vizitatorii trebuie să depună plângeri corect. Se presupune că pe o parte a foii, clientul va scrie o cerere, iar pe cealaltă, își va lăsa numărul de telefon, adresa, își va scrie numele, prenumele, patronimicul. De asemenea, pe de altă parte, conducerea întreprinderii ar trebui să descrie măsurile care au fost luate cu privire la această plângere.
Pasul 5
Amintiți-vă că nu aveți dreptul să schimbați cartea de reclamații până când nu este complet plin de reclamații și, eventual, de urări și laude. Chiar și după completarea cărții de recenzii, nu o aruncați. Managerul dvs. de afaceri este obligat să păstreze acest document timp de un an.
