Asistența medicală este cu adevărat un subiect dureros. Calitatea asistenței medicale, precum și condițiile de serviciu pentru cetățeni, calificările medicilor nu satisfac întotdeauna pacienții. Nu toate victimele grosolăniei sau incapacității de a ajunge la specialistul potrivit nu au curajul să-și apere drepturile. Dar acest lucru trebuie făcut. Primul pas poate fi depunerea unei plângeri împotriva unei instituții de sănătate.
Este necesar
- - un computer cu editor de text;
- - o poliță de asigurare medicală obligatorie sau suplimentară;
- - hârtie A4;
- - Imprimanta;
- - plicul;
- - un stilou.
Instrucțiuni
Pasul 1
Gândiți-vă dacă sunteți nemulțumit de munca unui medic individual sau a unei clinici în ansamblu. În primul caz, are sens să vă plângeți mai întâi șefului secției de îngrijire ambulatorie, apoi medicului șef. Dacă acest lucru nu funcționează, scrieți o plângere împotriva spitalului însuși.
Pasul 2
Decideți unde este cel mai bun loc pentru a vă depune reclamația. Puteți să vă plângeți de o instituție medicală la un departament de district sau oraș, la un comitet regional al industriei sau direct la Ministerul Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia. În unele orașe, policlinicele sunt conduse de Agenția Federală Biomedicală. În aceste cazuri, autoritățile locale nu au nicio influență asupra șefilor instituțiilor medicale, deci este logic să se plângă direct la FMBA. În orice caz, contactarea unei companii de asigurări va fi eficientă.
Pasul 3
Formulează ceea ce nu ți se potrivește exact în activitatea policlinicii. În ceea ce privește starea clădirii sau condițiile în care lucrează medicii, lipsa specialiștilor, este logic să contactați structurile departamentale sau Roszdravnadzor. Dacă ați primit asistență de calitate slabă sau ați încercat să luați bani pentru ceva care ar trebui furnizat gratuit, depuneți o reclamație la compania de asigurări. Puteți trimite simultan un apel către toate cele trei structuri.
Pasul 4
În colțul din dreapta sus al reclamației, indicați către ce funcționar și către ce instituție o trimiteți. Mai jos scrieți numele dvs. de familie, prenumele, patronimicul, adresa poștală împreună cu codul poștal, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail. Este mai bine să oferiți telefonului un serviciu sau un telefon mobil. Cererile cetățenilor sunt luate în considerare de oficiali în timpul programului de lucru. Dacă nu locuiți acolo unde sunteți înregistrat, vă rugăm să includeți ambele adrese cu observațiile corespunzătoare.
Pasul 5
Faceți un pas înapoi puțin de la „capac”, scrieți numele documentului și puțin mai jos - activitatea la care instituție medicală sau medic va apela. Indicați esența revendicărilor dvs. Dacă vorbim despre grosolanul personalului clinicii sau incapacitatea de a ajunge la medic din cauza cozii lungi, scrieți data incidentului. În reclamația dvs. privind taxarea pentru servicii gratuite, indicați ce clauze din contractul dvs. de asigurări de sănătate au fost încălcate. În fiecare policlinică de stat, o listă a serviciilor furnizate în temeiul poliței de asigurare medicală obligatorie ar trebui să fie într-un loc vizibil. Absența unei astfel de liste în sine este un motiv pentru contactarea companiei de asigurări, Roszdravnadzor, și chiar a parchetului. Exprimă-ți gândurile în mod clar, de înțeles și fără emoții inutile.
Pasul 6
După ce ați descris situația din clinică, spuneți ce îi cereți destinatarului. Companiei de asigurări sau Roszdravnadzor i se poate oferi fiabilitatea faptelor pe care le-ați dat, precum și activitatea clinicii în ansamblu. Guvernele locale pot ajuta spitalul să facă față problemelor de reparații sau ale comunității. Puteți cere destinatarului să oblige clinica să elimine încălcările drepturilor dumneavoastră, dacă există. Cererea de aplicare a măsurilor administrative este, de asemenea, destul de adecvată.
Pasul 7
Există mai multe modalități de a trimite o reclamație. Este mai bine să îl duceți personal la departamentul de sănătate municipal sau la oficiul local de asigurări și să îl înregistrați la secretar sau la departamentul de administrație generală. Lasă o copie pentru tine. Puteți urmări mișcarea documentului folosind numărul de pe bilet. Trimiteți reclamația către agenția regională sau federală prin poștă recomandată, cu notificare. De asemenea, puteți trimite o reclamație prin e-mail sau prin intermediul recepției pe internet.
