Introducerea apelurilor este o parte importantă a unei conversații telefonice de afaceri. Inițiatorul apelului este obligat să ofere interlocutorului informații despre cine și despre ce problemă îl distrage de la alte afaceri, permițându-i să ia o decizie dacă continuă conversația, o amână sau chiar se oprește complet.
Este necesar
- - telefon;
- - cunoașterea etichetei de afaceri;
- - abilități de comunicare.
Instrucțiuni
Pasul 1
După ce apelantul răspunde, salută. Dacă sunteți sigur că sunați la telefonul direct al interlocutorului potrivit, de exemplu, un telefon mobil sau unul care stă pe desktopul său, întrebați dacă aveți de-a face cu el.
Dacă nu, prezentați-vă mai întâi, apoi cereți să invitați sau să vă conectați cu persoana potrivită.
Pasul 2
Dacă efectuați un apel de afaceri ca reprezentant al unei companii, este recomandat să începeți cu numele și caracteristicile activității.
De exemplu: „de la holdingul de consultanță„ Soluții financiare”,„ de la compania IT „Tehnologii virtuale”, „din ziarul„ Vechernie vedomosti”etc.
Pasul 3
Apoi dați numele și prenumele, dacă este necesar, patronimicul și poziția. Sau poziția întâi, apoi numele - în funcție de situație și standardele corporative.
După aceea, verificați dacă este convenabil ca adversarul să vorbească (cu excepția situațiilor în care nu contează) și treceți la scopul apelului.
