În conformitate cu partea 1 a articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul, după ce a descoperit defecte ale produsului achiziționat, are dreptul să refuze îndeplinirea condițiilor contractului de cumpărare și vânzare și să solicite returnarea suma plătită pentru produs. În cazul returnării mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic, situația devine mai complicată.
Instrucțiuni
Pasul 1
Legea prevede că, în caz de deficiențe, consumatorul are dreptul să returneze vânzătorului un produs complex din punct de vedere tehnic în termen de 15 zile. După această perioadă, puteți returna bunurile numai dacă există defecte semnificative în aceasta. Deficiențele semnificative sunt înțelese ca deficiențe care nu pot fi eliminate sau eliminarea lor va necesita costuri și costuri de timp disproporționate față de prețul mărfurilor, precum și deficiențe care sunt identificate în mod repetat sau reapar după eliminarea lor.
Pasul 2
De asemenea, aveți dreptul să solicitați înlocuirea unui produs defect cu un produs de aceeași marcă sau cu o altă marcă, făcând recalcularea corespunzătoare a prețului. Dacă ați achiziționat un articol ca parte a unei promoții cu reducere, acesta este, de asemenea, eligibil pentru o returnare. Pentru bunurile vândute pe credit, trebuie să vi se ramburseze suma creditului rambursat în ziua returnării și taxa pentru furnizarea acestuia.
Pasul 3
O examinare, care trebuie efectuată în termen de 20 de zile de la data returnării mărfii, va ajuta la confirmarea defectelor mărfii, în cazul în care vânzătorul refuză să ramburseze valoarea acesteia. Pentru a evita înlocuirea unui produs de calitate scăzută, atunci când îl transferați pentru examinare, întocmiți un act de acceptare și transfer, indicând toate nuanțele și defectele de aspect. Dacă, după părerea dvs., este mare probabilitatea ca vânzătorul să vă înșele, puneți bunurile returnate într-o cutie și sigilați-le cu semnătura dvs., excluzând astfel posibilitatea unui impact suplimentar asupra acesteia înainte de examinare.
Pasul 4
Puteți fi prezent în timpul examinării și controlului calității mărfurilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să informați vânzătorul despre dorința dvs. în prealabil. Dacă interesele dvs. vor fi protejate de un reprezentant legal, eliberați o procură pentru acesta. Dacă este necesar, pentru instanță, puteți înregistra procesul și rezultatele examinării pe o cameră video, precum și să implicați martori terți. În timpul procesului de verificare, puteți face comentarii și sugestii.
