Conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă, un cumpărător care nu este mulțumit de calitatea unui produs sau serviciu poate scrie o cerere () către societate sau către departamentul de protecție a consumatorilor de la locul de reședință. Pentru ca cererea să fie acceptată, aceasta trebuie să fie furnizată cu fapte documentate.
Instrucțiuni
Pasul 1
Scrieți o declarație de susținere a consumatorilor. În antet, scrie cui și de la cine este trimisă această cerere, indică adresa ta, detaliile pașaportului și numărul de telefon de contact. În corpul scrisorii, indicați când și în ce circumstanțe vi s-au încălcat drepturile de cumpărător. Amintiți-vă că o declarație este un document oficial, este necesar să vă abțineți de la cuvinte expresive în ea. Spuneți doar faptele într-un limbaj de afaceri uscat.
Pasul 2
Asigurați-vă că indicați data când vi s-a întâmplat incidentul (ziua în care ați cumpărat un produs de calitate slabă sau un serviciu inadecvat, de exemplu). Când descrieți cererea dvs., puteți consulta articolele relevante ale legilor Federației Ruse, dacă le cunoașteți. Introduceți detaliile vânzătorului sau ale personalului de service pentru care aveți o cerere validă.
Pasul 3
La sfârșitul revendicării, declarați-vă revendicările pe baza faptelor de mai sus. De exemplu: organizați un cec într-un magazin sau într-o priză de servicii alimentare, pe baza faptelor pe care le-ați specificat. Asigurați-vă că atașați la cerere toate documentele pe care le aveți la îndemână. Pot fi chitanțe, atât chitanțe de numerar, cât și cheltuieli de vânzare, cupoane de garanție, certificate … Nu ar trebui să dați originalele, este mai bine să faceți copii.
Pasul 4
Contactați departamentul de protecție a consumatorului de la locul de reședință, aduceți-le o cerere scrisă cu semnătura dvs. personală și solicitați aprobarea acesteia. Dacă un reprezentant pentru protecția consumatorului refuză să accepte cererea dvs., acesta trebuie să dea motivul.
