Se obișnuiește să formuleze reclamații împotriva organizațiilor și angajaților acestora sub formă de reclamație, acesta este un fel de declarație care descrie situația și condițiile în care drepturile solicitantului au fost încălcate sau încălcate, precum și cerința de a lua măsuri împotriva unul care a comis această încălcare. Răspunsul la reclamație trebuie scris în mod competent din punct de vedere legal. Încadrarea corectă a răspunsului la reclamație vă va ajuta să vă protejați interesele.
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, când primiți o reclamație, o acceptați și o înregistrați, asigurați-vă că indicați data primirii, numele și funcția persoanei care a primit-o. Oferiți reclamantului o copie a plângerii în sine, marcată și acceptată. Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă nu acceptați cererea, solicitantul vă poate trimite pur și simplu prin poștă certificată cu confirmare de primire. În principiu, acest lucru va fi suficient pentru a fi considerat că ați primit cererea.
Pasul 2
Când redactați un răspuns la o plângere, pregătiți dovezi scrise care vă vor susține poziția. Reconstruiți, de asemenea, ordinea cronologică a evenimentelor menționate în revendicare. Ulterior, răspunsul dvs. la plângere poate fi folosit în instanță ca dovadă a poziției dvs., așa că încercați să rezolvați problema într-un mod pașnic și oferiți clientului un fel de despăgubire ca răspuns la plângere. Dacă problema nu este rezolvată și va fi trimisă instanței, atunci poziția dvs. poate influența pozitiv decizia instanței. De obicei, intervalul de timp pentru a răspunde la o cerere este stabilit la încheierea contractului. Este responsabilitatea dvs., ca destinatar al cererii, să primiți, să revizuiți și să răspundeți în scris în acest interval de timp.
Pasul 3
Ca răspuns la o reclamație, indicați toate informațiile necesare pentru acest document, și anume:
scrieți numele companiei, detaliile de înregistrare și adresele expeditorului și destinatarului reclamației.
Pasul 4
Precizați natura plângerii. Dacă cererea a fost satisfăcută integral sau parțial, atunci indicați valoarea compensației, precum și perioada și metoda de compensare.
Pasul 5
Dacă ați refuzat să satisfaceți reclamația, indicați motivele refuzului, referindu-vă la anumite documente legale, articole din lege. Asigurați-vă că includeți toate documentele care însoțesc răspunsul la reclamație.
