În fața oricăror încălcări din magazin, de multe ori clienții nu știu exact unde să se plângă de lipsa de profesionalism a personalului de service, de bunuri de calitate slabă sau de altceva. Cu toate acestea, pentru aceasta există o serie de cazuri de apărare a drepturilor consumatorilor.
Este necesar
- - acces la internet;
- - „Carte de recenzii și sugestii”
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă ați avut un incident cu vânzătorul, în care ați fost persoana vătămată, sau ați achiziționat un produs de calitate scăzută și nu doresc să returneze bani pentru acesta, solicitați „Cartea recenziilor și sugestiilor”. Conform legislației Federației Ruse, acesta trebuie să fie în mod constant în orice magazin și să fie eliberat cumpărătorului la cerere.
Pasul 2
Acordați atenție detaliilor de contact ale persoanelor și organizațiilor responsabile indicate pe prima foaie a cărții de reclamații. Ar trebui să existe telefoanele directorului magazinului, al departamentului de consum și servicii, al Inspecției Comerciale de Stat, al administrației și al prefecturii orașului.
Pasul 3
Faceți o înregistrare în carnetul de reclamații, indicând data și ora incidentului, numele și prenumele vânzătorului; enunță clar și clar esența situației și în ce s-a manifestat încălcarea. Faceți trimitere la legea sau reglementările relevante, confirmând baza legală a întrebării. La finalul plângerii, puneți-vă semnătura și, de preferință, semnăturile mai multor martori.
Pasul 4
Vizitați magazinul în cinci zile și priviți din nou „Cartea recenziilor și sugestiilor”. Pe spatele foii pe care a fost postată reclamația dvs., ar trebui să se consemneze ce măsuri au fost luate de către conducerea magazinului pentru a elimina încălcările. Dacă acest lucru necesită o perioadă mai lungă, înregistrarea trebuie să indice numărul de zile în care situația va fi schimbată (conform legii, nu mai mult de 15 zile).
Pasul 5
Verificați dacă măsurile promise au fost îndeplinite. Dacă nu sunt îndeplinite, scrieți o altă reclamație pe o foaie separată.
Pasul 6
Depuneți o cerere la o organizație superioară. Acesta trebuie să conțină numele și adresa exactă a magazinului, numele managerilor și vânzătorului, data, ora și natura incidentului. La sfârșitul documentului, scrieți clar și clar cerința dvs. Dă un exemplar conducerii magazinului, păstrează-l pe al doilea cu semnătura directorului la primirea reclamației.
Pasul 7
Copii ale reclamației pot fi trimise Inspectoratului Comerțului, Departamentului pieței consumatorilor, Rospotrebnadzor. Dacă în termen de o lună nu sunteți informat cu privire la măsurile luate, reclamați Departamentul Federal Rospotrebnadzor, formularul pentru un e-mail poate fi găsit pe site-ul său oficial.
Pasul 8
Contactați Societatea interregională pentru protecția drepturilor consumatorilor vizitând site-ul său oficial. Resursa conține o mulțime de informații utile pentru cumpărători și are un formular pentru pregătirea automată a unei cereri „Avocat cibernetic”.
