Auzim adesea că companiile de asigurări subestimează plățile compensației de asigurare către clienții lor, întârzie condițiile de plată sau chiar refuză să plătească. În astfel de cazuri, o plângere către autoritățile competente va ajuta.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pe teritoriul Federației Ruse, există două instanțe oficiale, pe care le puteți contacta dacă ați suferit o inacțiune sau o încălcare a drepturilor dumneavoastră de către compania de asigurări. Acestea sunt Banca Centrală a Federației Ruse (CBRF) și Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto, sau RSA (în ceea ce privește OSAGO).
Pentru a contacta aceste autorități, întocmește o declarație de reclamație, unde trebuie să precizezi esența cererii tale către compania de asigurări. Precizați cerințele în mod clar și clar, în mod consecvent. Dacă textul este confuz și vag, va deveni neclar ce anume doriți de la asigurători. În acest caz, este posibil ca reclamația dvs. să nu fie luată în considerare deloc, darămite să fie satisfăcută. Explicați despre ce vă plângeți în mod specific, susțineți-vă cuvintele cu linkuri la clauzele contractului de asigurare sau legislația încălcată de companie.
Pasul 2
Încercați mai întâi să vă adresați companiei de asigurări. Aproape toți au un departament de reclamații pentru clienți. Puteți trimite reclamația dvs. prin Internet sau o puteți duce personal la biroul companiei.
Pasul 3
Dacă pasul anterior nu a reușit, pregătiți o declarație și o cerere preliminară. Acestea ar trebui trimise la departamentul de daune al companiei de asigurări. Copiile acestor documente trebuie trimise în paralel Băncii Centrale a Federației Ruse, dacă pierderea de pe OSAGO este trimisă către RSA.
Pasul 4
Conform Legii federale „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor din Federația Rusă”, CBRF și RSA trebuie să trimită un răspuns la reclamația dvs. în termen de 30 de zile de la data înregistrării sale. În acest caz, companiile de asigurări răspund de obicei la reclamație rambursând toate pierderile.
Pasul 5
Dacă apelul către Banca Centrală a Federației Ruse și RSA nu a ajutat, iar compania dvs. întârzie plățile asigurării sau subestimează compensația asigurării, atunci rămâne să vă adresați instanței. Depunerea unui proces este începutul unei bătălii juridice depline și veți avea nevoie de ajutorul unui avocat. În plus, nu se va descurca fără costuri materiale suplimentare. Cu toate acestea, dacă sunteți 100% sigur că vi se încalcă drepturile, trebuie să știți că, dacă câștigați în instanță, compania va rambursa integral toate costurile legale.
