În fiecare zi, oamenii încheie un contract de vânzare cumpărând ceva în magazine. Relația dintre vânzător și cumpărător în Federația Rusă este controlată de Legea protecției consumatorilor. Dar doar câțiva dintre cei care au achiziționat bunuri de calitate scăzută merg la magazin pentru a face reclamații. Adesea, bunurile cumpărate de calitate scăzută sunt trimise la coșul de gunoi.
Instrucțiuni
Pasul 1
Există un articol 18 în legislația rusă, care enumeră drepturile consumatorului dacă se constată defecte în produsul achiziționat. Dezavantajele pot fi foarte diferite: o defecțiune sau o perioadă de valabilitate expirată. Există momente în care se dovedește că produsul vândut în magazin a fost deja utilizat. Pentru a dovedi magazinului că articolul achiziționat era în uz, trebuie să faceți următoarele:
1. Prezentați cerințele dvs. vânzătorului, antreprenorului sau importatorului.
Dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți tot dreptul să solicitați o înlocuire sau o rambursare pentru un produs folosit. De asemenea, merită să solicitați despăgubiri de la magazin pentru toate pierderile asociate cu achiziționarea de bunuri de calitate inadecvată; 2. Solicitați o examinare.
Pentru a stabili starea mărfurilor, este necesar să se efectueze o examinare. Mai mult decât atât, ar trebui să fie efectuată de partea interesată în litigiu, adică de magazin sau de producător, care trebuie să suporte și toate costurile. Pentru examinare, legea prevede termenii specificați la articolele 20, 21 și 22 din legea de mai sus; Dacă experții dovedesc că bunurile erau utilizate înainte de cumpărare, atunci magazinul vă va satisface cerințele.
Pasul 2
Conform articolului 18 din Legea „Cu privire la drepturile consumatorilor”, dvs. (cumpărătorul) aveți dreptul de a fi prezent în timpul examinării și de a contesta rezultatele acesteia în caz de dezacord cu aceasta. Amintiți-vă că absența unei chitanțe nu este un motiv pentru a nu face o reclamație la magazin sau furnizor, este suficient să aduceți câțiva martori.
Pasul 3
Când cumpărați bunuri în magazin, fiți extrem de vigilenți. Amintiți-vă că vânzătorul trebuie să vă avertizeze în prealabil dacă produsul prezintă defecte, inclusiv dacă a fost utilizat. O astfel de notificare ar trebui să fie nu numai verbală, ci și confirmată în scris. Vânzătorul trebuie să indice toate defectele mărfii (dacă există) pe eticheta mărfurilor vândute sau pe bonul de vânzare.
