Rezolvarea conflictelor implică o conștientizare a circumstanțelor care dau naștere unor dezacorduri acute. La rezolvarea conflictelor, se stabilește o relație de echilibru sau se ajunge la un acord cu privire la o problemă controversată.
Criterii și tipuri de soluționare a conflictelor
Rezultatele conflictelor pot fi foarte diverse. Pe baza acestui fapt, se disting diferite criterii pentru rezolvarea conflictelor. Cel mai adesea, principalele sunt sfârșitul conflictului și atingerea obiectivului de către unul dintre participanți sau de ambele părți.
Specialistul american K. Mitchell a extins lista parametrilor care servesc drept dovadă că conflictul este rezolvat și nu va mai apărea. Printre acestea: dispare problema care stă la baza conflictelor; soluția conflictului este luată de toate părțile atât la nivelul elitelor, cât și la nivelul oamenilor; acordul este autonom și nu necesită o terță parte; soluția conflictului nu este un compromis, adică nu încalcă interesele niciunei părți; acordul stabilește o nouă relație pozitivă între părți; participanții acceptă voluntar acorduri fără forță.
Astfel, dintr-o listă atât de largă de soluționare a conflictelor, se distinge rezoluția completă și parțială pe o bază obiectivă sau subiectivă.
Etape și tehnologii de soluționare a conflictelor
Tehnologiile de rezolvare a conflictelor sunt un proces în mai multe etape care constă în mai multe etape. Printre acestea: etapa analitică, etapa evaluativă, alegerea unei metode de soluționare a conflictului, formarea unui plan de acțiune și implementarea acestui plan. Pe baza rezultatelor implementării unui set de măsuri, se evaluează eficacitatea acestora.
În practică, metodele conflictuale pot elimina contradicțiile care au apărut pe baza unei opțiuni de forță, a unui compromis, a unui model integral sau a separării părților. Metodele utilizate pot fi împărțite în violente (de exemplu, război) și non-violente (de exemplu, negociere).
Modelul puterii și dominația puterii este un model care suprimă interesele uneia dintre părți. Se bazează pe principiul „puternicul are întotdeauna dreptate”. Se pot utiliza o varietate de metode - impact psihologic, fizic. Mijloacele modelului de putere includ ultimatumuri, amenințări, acțiuni violente etc. Dominația și victoria într-un conflict se pot realiza în detrimentul resurselor economice, pârghiilor administrative. Adesea această metodă implică mutarea responsabilității către partea mai slabă, care înlocuiește cauza conflictului. În același timp, nu va fi posibil să se rezolve în cele din urmă un astfel de conflict social, ci doar să îl stingem pentru o vreme. Singura opțiune pentru rezolvarea conflictului prin forță este eliminarea completă pentru o vreme.
Modelul puternic de rezolvare a conflictelor sociale poate fi justificat numai dacă oponentul provoacă conflictul, opinia publică susține conflictul, un număr mare de victime, antagonismul de interese etc. Acesta este cel mai comun mod de rezolvare a conflictelor sociale în societățile autoritare.
Strategia de separare a părților la un conflict presupune că acesta este rezolvat prin izolarea părților. Modelul este destul de eficient, dar poate distruge sistemul social și poate duce la dezintegrarea acestuia.
Modelul de compromis este un mod de reconciliere a intereselor părților, care constă în concesii reciproce ale părților aflate în conflict. Acest model deduce și ajustează procesul de comunicare între părți. În același timp, conflictele în sine nu sunt rezolvate, ci dobândesc doar un cadru instituțional. Acest lucru permite elitelor conducătoare să le controleze și să evite escaladarea.
Strategia integrală prevede posibilitatea satisfacerii intereselor părților, sub rezerva revizuirii pozițiilor lor. Acest model este capabil să integreze interesele conflictelor și nu implică sacrificarea propriilor interese.
