O reclamație este o prezentare de către un client a nemulțumirii față de o persoană juridică cu privire la furnizarea serviciilor acestuia din urmă. Plângerea poate fi depusă oral sau în scris. A doua opțiune poate fi certificată printr-un sigiliu și, de asemenea, trimisă prin poștă cu confirmare de primire destinatarului. Este mai bine să întocmiți o reclamație în scris și să păstrați o copie a acesteia pentru a putea urmări diferitele etape ale examinării sale. Pentru ca reclamația să fie acceptată și luată în considerare, aceasta trebuie încadrată corect.
Instrucțiuni
Pasul 1
Esența revendicării (totul trebuie descris în detaliu, faptele sunt indicate - ce, unde și când s-a întâmplat). Un exemplu de formulare incorectă: "Ieri în organizația dvs., angajatul care m-a servit mi-a vorbit grosolan. Vă rog să-l sortați." Un exemplu de formulare corectă: "Ieri, 5 februarie, în biroul nr., Operatorul Petrova AN, care m-a servit, a fost nepoliticos și și-a permis declarații neprietenoase adresate mie. Vă rugăm să luați măsuri împotriva acestui angajat al băncii și să mă informați despre decizia în scris și în termenele stabilite de legislație, la adresa: _, st. _, d. _ apt _ ".
Pasul 2
Plângerea trebuie să precizeze în mod clar esența cerințelor dvs. De exemplu: pedeapsa pentru un angajat, anularea unei amenzi, recalcularea sumei datoriei etc. Specificând acest lucru, veți reduce semnificativ timpul pentru procesarea unei reclamații și veți primi un răspuns specific.
Pasul 3
Ca regulă generală, fiecare organizație ar trebui să aibă un formular de reclamație dedicat. Dacă nu există și vi se oferă să o scrieți în formă gratuită, atunci în reclamație este necesar să indicați: numele complet, detaliile pașaportului, numărul de telefon de contact și adresa de reședință.
Pasul 4
Asigurați-vă că indicați modalitatea dorită de a obține rezultatele reclamației (prin telefon sau prin poștă).
Pasul 5
La sfârșitul cererii, asigurați-vă că indicați data scrierii, semnăturii și transcrierii. Faceți o copie și rugați persoana care primește reclamația să indice pe copii când a fost primită și de către cine. Păstrați o copie pentru dvs. ca dovadă că a fost scrisă.
