Cumpărăm sau vindem ceva în fiecare zi, dar nu obținem întotdeauna calitatea serviciilor și bunurilor pe care le-am dori. Măcar o dată în viața noastră, dar avem nevoie să ne plângem de vânzător, autorități, utilități. Orice motiv poate fi cauza unei reclamații. Principalul lucru în acest caz este să vă plângeți corect.
Instrucțiuni
Pasul 1
Luați o bucată de hârtie A4. Unele organizații au propriile lor formulare de reclamație - le puteți folosi. Plângerea trebuie făcută în două exemplare. Unul este dat instituției împotriva căruia scrieți o plângere, iar al doilea rămâne la voi.
Pasul 2
Indicați în colțul din dreapta sus numele organizației către care este trimisă cererea. Poziția, prenumele, numele și patronimicul șefului organizației sunt notate mai jos în cazul dativ. Chiar mai jos, în cazul genitivului, sunt indicate numele, prenumele și patronimicul, adresa și numărul de telefon. Acest lucru este necesar pentru feedback-ul dvs., deoarece reclamațiile anonime nu sunt luate în considerare de obicei. În partea stângă a foii, trebuie să indicați un rezumat al reclamației. De exemplu, dacă vă plângeți de munca unui angajat al ZhEK, atunci în acest rând scrieți: „Despre acțiunile ilegale ale unui angajat al ZhEK”. Scrieți cuvântul „Plângere” în centrul foii.
Pasul 3
Scrieți textul reclamației. În descriere, trebuie să specificați informațiile maxime pe care le cunoașteți. Indicați numele complet, funcția, gradul, locul de muncă, numărul insignei, numărul oficial de identificare, adresa și alte date ale persoanei căreia i se adresează reclamația. Descrieți circumstanțele în care vi s-au încălcat drepturile, indicați persoanele care pot confirma încălcarea. Dacă este posibil, furnizați numele exact al încălcării drepturilor, regulilor sau legilor consumatorilor. Dacă aveți dovezi documentare, vă rugăm să atașați la plângere copii certificate de un notar. La sfârșitul reclamației, asigurați-vă că indicați lista documentelor atașate, mai jos - în stânga, puneți data scrierii, iar în dreapta - semnătura cu decodarea.
Pasul 4
Trimiteți reclamația recepționerului organizației. Solicitați să puneți o ștampilă primită pe reclamație și pe copia dvs., asigurați-vă că datele de pe ambele copii sunt aceleași. O reclamație este de obicei examinată în câteva zile, iar un răspuns poate fi așteptat în termen de o lună.
