Cumpărând o jucărie, cumpărătorul speră să aducă bucurie copilului și să nu-și irosească banii degeaba. Dar există multe situații în viață. Uneori se dovedește că produsul nu este adecvat vârstei sau că un cadou similar a fost deja cumpărat de alte rude. Se întâmplă ca bunurile cumpărate să fie de o calitate inadecvată. Pentru a-l returna în magazin, ar trebui să acționați în aceste cazuri în moduri diferite.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă calitatea mărfurilor nu vi se potrivește - jucăria nu îndeplinește funcțiile declarate, are un miros foarte neplăcut sau un defect evident - o puteți returna fără ambalaj și chiar fără chitanță. Deși în acest caz va fi mai dificil să dovediți achiziția în acest magazin special. Faceți o reclamație tipărită pentru acest produs, descrieți clar defectele pe care le găsiți și imprimați în duplicat. Vino la magazin și dă această reclamație vânzătorului împreună cu produsul. Asigurați-vă că vânzătorul semnează recepția pe al doilea exemplar, pune data de acceptare a revendicării și sigiliul companiei.
Pasul 2
Dacă reprezentantul magazinului a refuzat să accepte revendicarea, în partea de jos a aceleiași foi scrieți „un act de refuz de a accepta revendicarea de către vânzătorul magazinului” și detaliați adresa și numele magazinului și numele legal al vânzătorului. Dă acest act administrației sau trimite-l prin poștă. Vânzătorul trebuie să răspundă în scris în termen de 10 zile. El are dreptul să trimită bunurile pentru examinare - atunci va dura până la 20 de zile. După această perioadă, banii trebuie returnați. În același timp, depuneți o plângere scrisă la Rospotrenadzor la Departamentul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor. Această contestație trebuie examinată în termen de o lună.
Pasul 3
Dacă produsul este corectat tehnic, dar motivul pentru care nu se potrivește a fost consultarea incorectă a vânzătorului, asigurați-vă că indicați acest lucru în cerere. Furnizarea falsă sau incompletă de informații despre produs este un motiv bun pentru a vă satisface revendicarea.
Pasul 4
Un produs de calitate poate fi returnat în magazin numai dacă și-a păstrat complet prezentarea și proprietățile consumatorului. Asigurați-vă că rămâne întregul ambalaj, etichetele și echipamentul jucăriei achiziționate. Dacă aceste condiții nu sunt încălcate și chitanța este păstrată, în termen de 14 zile, cu excepția zilei de cumpărare, în conformitate cu articolul 25 din legea drepturilor consumatorilor, bunurile pot fi returnate. În acest caz, vânzătorul este obligat să întocmească un act privind returnarea bunurilor, care trebuie să conțină datele consumatorului, numele companiei - vânzătorul și numele bunurilor. Și, de asemenea, datele de cumpărare și returnare a mărfii și valoarea returnării trebuie să fie indicate. Acest document trebuie să conțină o trimitere la paragraful 4 al articolului 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Pasul 5
Dacă refuzați să vă înapoiați banii, cereți-i să îi întocmiți în scris și consultați un reprezentant al Rospotrebnadzor cu privire la legalitatea deciziei luate și la motivul indicat în refuz.
