Este dificil să găsești o persoană care, după ce a făcut o achiziție, nu ar găsi acasă că produsul achiziționat nu i se potrivește, nu îi place sau pur și simplu este de o calitate inadecvată. În acest caz, fără a amâna problema pe termen nelimitat, trebuie să returnați sau să schimbați o achiziție nereușită în termen de paisprezece zile, cu excepția zilei de cumpărare.
Instrucțiuni
Pasul 1
Este foarte important să păstrați chitanța și ambalarea mărfurilor (cutie, etichete și etichete de preț) la întoarcerea acasă. Dacă absența unui cec poate fi compensată în continuare prin mărturia martorilor despre faptul achiziționării, atunci mărfurile nu vor fi returnate fără ambalaj și etichete din fabrică.
De asemenea, este necesar să păstrați prezentarea achiziției. Dacă produsul arată că a fost utilizat, puteți fi siguri că banii nu vor fi rambursați. Singurele excepții sunt bunurile de o calitate inadecvată. În acest caz, puteți aduce defectul la magazin fără chitanță, ambalaj și cu urme de utilizare. Această regulă se aplică și alimentelor de calitate scăzută.
Pasul 2
Bunurile cu defecte semnificative identificate în timpul utilizării pot fi returnate în magazin după 15 zile de la data cumpărării și după expirarea perioadei de garanție, dar nu mai târziu de doi ani de la data cumpărării. În acest caz, va trebui să lucrați din greu și să redactați o cerere către producător sau reprezentantul său direct din regiunea dvs., cu o listă detaliată a deficiențelor produsului returnat.
Dacă vi se cere să efectuați un examen, încercați să participați la acesta sau trimiteți-i reprezentantului o împuternicire. Rezultatele examinării pot fi atacate în instanță.
Bunurile cumpărate la vânzare sunt, de asemenea, supuse returnării, cu condiția ca cumpărătorul să nu fi fost conștient de prezența unui defect în produsul achiziționat înainte de cumpărare. Acest lucru trebuie menționat de vânzător pe chitanța de vânzare sau pe cardul de garanție. Nu puteți returna doar acele lucruri despre care ați fost imediat avertizat cu privire la prezența unor neajunsuri.
Pasul 3
În nici un caz, cu excepția căsătoriei, nu pot fi returnate următoarele bunuri: articole de igienă personală, medicamente, produse cosmetice și parfumuri, lenjerie și lenjerie de pat, vase și tacâmuri, aparate de uz casnic sofisticate tehnic, produse chimice de uz casnic; țesături, cabluri, construcții și alte materiale vândute la metru, mobilier, arme și muniție, literatură, animale și plante, bijuterii din metale prețioase.
Cu toate acestea, această regulă nu se aplică magazinelor online și bunurilor cumpărate practic. Singurele excepții sunt produsele de igienă personală. De exemplu, oferă un singur produs, dar vă livrează unul complet diferit. În acest caz, o returnare poate fi efectuată în termen de șapte zile, cu excepția zilei de cumpărare, chiar și fără a da motive.
Pasul 4
În general, după cum arată practica, legea este cel mai adesea de partea cumpărătorilor conștiincioși. De obicei, când vă întoarceți, trebuie să vă arătați pașaportul și să scrieți o declarație de returnare. Adesea vânzătorii se oferă să înlocuiască un produs care nu vi se potrivește cu unul similar, dar nimeni nu are dreptul să vă oblige să faceți acest lucru.
Apără-ți drepturile, nu te teme în cazul refuzului de a cita linii din „Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau chiar amenință cu proceduri judiciare. În majoritatea cazurilor, vânzătorul preferă să rezolve problemele controversate pe cale amiabilă.
