Destul de des, atunci când face o achiziție, vânzătorul nu dă cumpărătorului un cec, iar cumpărătorul nici măcar nu încearcă să-l ceară. Și, desigur, dacă un lucru este cumpărat pe piață, atunci nu poate fi vorba de un cec. Ce trebuie făcut într-o situație când se dovedește că articolul achiziționat este de calitate slabă? Ar fi destul de logic să contactați vânzătorul cu o cerere de returnare a banilor pentru un articol defect sau să îi schimbați cu un produs mai bun. Acest lucru se poate face chiar dacă nu aveți o chitanță care să confirme achiziția produsului.
Instrucțiuni
Pasul 1
Colectați toate faptele posibile care dovedesc achiziționarea de bunuri de la un anumit vânzător. Aceasta poate fi: mărturia martorilor; ambalaje pentru consumatori, care are mărcile corespunzătoare ale companiei, confirmând achiziția de la acest vânzător; alte documente justificative (eticheta atașată produsului, articolului, numărul de serie al produsului etc.), precum și orice alte confirmări.
Pasul 2
Contactați vânzătorul cu o solicitare de a schimba produsul sau de a returna banii.
Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele dvs., depuneți o reclamație scrisă care include toate dovezile disponibile ale achiziției. Aveți grijă la întocmirea acestuia, deoarece rezultatul cazului depinde de tonul în care este scris. Este recomandabil să scrieți o afirmație scurtă și destul de dură.
Când scrieți o reclamație, folosiți cuvintele „cer” în loc de „cer”. Vă rugăm să scrieți revendicarea în duplicat. Dă una dintre ele vânzătorului și păstrează-o pe cealaltă pentru tine. Mai mult, pe copia dvs. a revendicării, vânzătorul trebuie să noteze că revendicarea a fost acceptată și să semneze sau să sigileze. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, contactați imediat administrația magazinului sau a pieței.
Pasul 3
Dacă vânzătorul începe să vă acuze de utilizarea necorespunzătoare a articolului cumpărat de la aceștia, insistați pentru o examinare, la care aveți tot dreptul să participați. În revendicare, asigurați-vă că scrieți că solicitați vânzătorului să informeze despre ora, data și locul examinării; aveți, de asemenea, un drept legal la aceasta, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului.
Pasul 4
Dacă rezultatele examinării indică faptul că ați utilizat greșit, ați depozitat sau transportat mărfurile, atunci veți restitui vânzătorului costul examinării.
În cazul în care rezultatele examinării vor depune mărturie în favoarea dvs., vânzătorul este obligat să vă returneze imediat banii pentru produsul de calitate scăzută.
Pasul 5
Dacă vânzătorul nu vă poate satisface imediat cerințele, i se acordă 7 zile pentru aceasta, începând de la termenul limită pentru prezentarea cererii și dacă devine necesar să efectuați o examinare, apoi 14 zile. După cum puteți vedea, este posibil pentru a obține returnarea mărfii fără o chitanță care să confirme achiziția, trebuie doar să încercați puțin și să arătați perseverență și hotărâre.
