Există cazuri frecvente de vânzare de bunuri fără chitanță. De regulă, acest lucru se găsește în piețe, în magazine mici, tarabe, în magazinele online. Dar dacă ți s-a vândut un articol de calitate scăzută sau pur și simplu nu ți s-a potrivit prin culoare, stil, dimensiune, ai tot dreptul, respectând termenele stabilite, să returnezi produsul sau să îl schimbi cu unul mai bun, chiar dacă există fara reteta.
Instrucțiuni
Pasul 1
Va trebui să demonstrați achiziționarea de bunuri de la un anumit vânzător. Mărturia martorilor, ambalarea cu sigla vânzătorului, numărul de serie al produsului, filmarea foto sau video a procesului de cumpărare etc. vor fi suficiente. De regulă, pe piețe, la returnarea produselor, vânzătorul cunoaște deficiențele bunurilor sale și, atunci când îl contactează în ziua cumpărării, returnează cu ușurință bani pentru un produs sau un obiect de calitate slabă.
Pasul 2
Contactați vânzătorul după prezentarea bunurilor. Solicitați verbal o rambursare. În caz de refuz, faceți o cerere scrisă, enumerând și atașând toate dovezile disponibile de cumpărare, înregistrând numerele de telefon și numele martorilor. Precizați cerințele dvs. pe scurt și la obiect. Revendicarea trebuie scrisă în două exemplare, una - către vânzător, a doua rămâne la dumneavoastră cu următoarele note: data, semnătura și ștampila vânzătorului la acceptarea revendicării.
Pasul 3
Dacă vânzătorul a refuzat să accepte revendicarea, contactați administrația centrului comercial sau a pieței. Și trimiteți reclamația însăși prin poștă recomandată la adresa magazinului, a administrației pieței sau a vânzătorului (dacă vi s-a spus). În caz contrar, aplicați la Rospotrebnadzor.
Pasul 4
Insistați pe expertiza vânzătorului. Apropo, este recomandabil să scrieți despre acest lucru în cerere - lăsați vânzătorul să vă informeze despre data și locul examinării. Controlul calității mărfurilor trebuie efectuat pe cheltuiala vânzătorului. Dacă vânzătorul refuză categoric să satisfacă cererea și nu dorește să aprofundeze esența cerințelor, efectuați o evaluare expertă a calității pe cheltuiala dvs. Într-un fel sau altul, costurile examinării vor fi acoperite în cele din urmă de către vânzător după returnarea mărfii (inclusiv prin instanțe).
Pasul 5
Pentru a vă satisface cerințele de returnare a bunurilor, inclusiv fără o chitanță, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” acordă vânzătorului 10 zile, numărând ziua în care se face cererea (articolul 31 din lege), cu o examinare - 14 zile. Pentru fiecare zi de întârziere, puteți percepe o penalitate în cuantum de 1% din valoarea bunurilor (articolul 28 din lege).
