Întârzierea zborului, anularea totală, suprataxa neașteptată pentru bilete - toate acestea sunt un motiv pentru a scrie o cerere către transportatorul aerian. Cu toate acestea, nu toată lumea știe să formuleze corect o astfel de reclamație. La urma urmei, trebuie să țineți cont de toate nuanțele, cererile și dorințele de a indica clar. Și faceți-o într-o formă laconică.
Instrucțiuni
Pasul 1
Revendicarea către compania aeriană se face ca o cerere obișnuită. La urma urmei, de fapt, ea este. Prin urmare, mai întâi, în colțul din dreapta sus al foii, indicați? în numele cui trimiteți lucrarea. De regulă, acesta este fie șeful direct al companiei de transport aerian (director general, fondator, director responsabil, executiv etc.), fie poate fi șeful unui departament de creanțe special creat al companiei aeriene. Toate înregistrările persoanei responsabile, precum și numele de familie, prenumele și patronimicul, le puteți face fie pe internet, fie apelând centrul de apel al companiei. De asemenea, trebuie să vă înregistrați informațiile de contact aici. Faceți acest lucru cât mai exact posibil pentru a nu întârzia primirea unui răspuns la solicitarea dvs.
Pasul 2
Apoi scrieți „revendicare” în mijlocul foii. Pe rândul următor, indicați de ce îl compuneți. De exemplu, despre o întârziere a zborului și pierderile suferite în legătură cu aceasta. Apoi treceți la o prezentare mai detaliată a problemei dvs.
Pasul 3
Asigurați-vă că indicați în cerere esența situației dvs. și cerințele pentru transportatorul aerian, precum și datele de contact și datele bancare (în cazul în care doriți să vă restituiți banii). Asigurați-vă că specificați clar datele și, dacă este posibil, ora exactă a incidentului.
Pasul 4
Este recomandabil să vă familiarizați cu principalele dispoziții ale Codului aerian al Federației Ruse înainte de a depune o plângere. Dacă vă este greu să vă simțiți confortabil în terminologia specială, contactați un avocat competent. El vă va ajuta să utilizați corect citate și referințe la articole din această lege în reclamația dvs.
Pasul 5
După ce ați detaliat toate cererile dvs. către operator, continuați să descrieți cerințele dvs. Aici este de dorit să vă prescrieți toate condițiile în funcție de punctele numerotate. Dacă compania aeriană însăși nu dorește să le respecte, atunci după instanță va fi mai ușor să decideți ce anume ați dori să primiți ca plată a daunelor morale.
Pasul 6
De asemenea, este recomandabil să atașați orice dovadă la cererea dvs. De exemplu, zborul dvs. a fost întârziat cu o zi. Pentru aceasta, doriți să vă rambursați toate cheltuielile pe care a trebuit să le suportați pentru a cumpăra mâncare și a plăti o cameră de hotel. În acest caz, trebuie să colectați toate chitanțele și să le adăugați la aplicație. Nu uitați să atașați, de asemenea, la cerere și o foaie care conține dovezile furnizate. Asigurați-vă că includeți data la care ați făcut declarația de revendicare și susțineți documentul.
Pasul 7
Amintiți-vă că procedura de depunere a unei cereri la un transportator aerian este reglementată de articolul 124 din Codul aerian al Federației Ruse. Conform acestei prevederi, trebuie să depuneți cererea dvs. la aeroportul punctului de plecare sau de destinație (oriunde doriți). Puteți trimite cererea dvs. către reprezentantul companiei aeriene. Cu toate acestea, fiți pregătit ca reprezentantul să nu vă accepte cererea. Pentru ca cazul să înceapă, trebuie să fii mai urgent.
Pasul 8
De asemenea, puteți depune cererea dvs. la biroul companiei aeriene, de exemplu, dacă nu ați găsit un reprezentant al transportatorului aerian la aeroport. Faceți revendicarea în duplicat. Trebuie să transferați una dintre ele direct către respondent și să o lăsați pe cea de-a doua cu o notă de la compania aeriană că această copie este valabilă.
Pasul 9
Dacă dintr-o dată compania aeriană nu dorește să-ți ia cererea sau nu pune un semn pe primire, atunci găsește doi martori care vor confirma acest fapt. Acest lucru este necesar pentru ca ulterior, în cazul unui proces, să puteți lupta pentru drepturile dumneavoastră.
Pasul 10
Dacă dintr-o dată nu vă puteți aduce singură creanța, trimiteți-o prin poștă. În acest caz, trimiteți o copie prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Aceasta va fi, de asemenea, dovada faptului că cererea dvs. a ajuns la destinatar.
