În ciuda faptului că legea privind protecția consumatorilor a fost introdusă cu mult timp în urmă, cumpărătorii ruși rămân timizi în afirmarea drepturilor lor, deși au o mulțime de privilegii în temeiul acestei legi.
Dacă, dintr-un anumit motiv, decideți să returnați achiziția în magazin (v-ați răzgândit sau articolul achiziționat nu se potrivea la dimensiune sau s-a dovedit a fi defect), trebuie să acordați atenție următoarelor puncte:
1. Încercați să găsiți o chitanță. Dar dacă cecul este pierdut sau aruncat accidental de dvs., acesta nu este un motiv de supărare. În acest caz, puteți face referire la mărturia martorilor, etichetelor și etichetelor, pungile de marcă ale magazinului în care a fost ambalată achiziția. Returnarea achiziției se face în termen de paisprezece zile de la data cumpărării.
2. Dacă găsiți un defect, atunci magazinul este obligat să preia înapoi bunurile defecte. Pentru aceasta, se acordă perioada de garanție. Dar, în unele cazuri, pentru a dovedi existența unui defect, cumpărătorul însuși trebuie să trimită bunurile spre examinare. Dacă examinarea dovedește că consumatorul are dreptate, el are dreptul să solicite din magazin fie înlocuirea lucrului, fie repararea și reducerea acestuia, fie o rambursare.
3. Dacă produsul a fost achiziționat în timpul vânzărilor, acest lucru nu înseamnă că nu poate fi schimbat sau returnat. O vânzare este doar un truc inteligent de marketing pentru ca un magazin să vândă o colecție veche. Dacă produsul a fost redus din cauza prezenței unui defect, va fi în continuare corect să schimbați sau să returnați achiziția, dar numai dacă găsiți un alt defect despre care nu a fost avertizat.
4. Legea privind protecția consumatorilor se aplică și comerțului pe internet. Conform modificării legii privind protecția consumatorilor, curierul, la livrarea bunurilor, trebuie să vă informeze despre informațiile de returnare în termen de șapte zile, chiar dacă nu aveți nicio îndoială cu privire la calitatea acesteia atunci când acceptați bunurile. Dar uneori firmele angajate în comerțul pe Internet își ascund datele cu o adresă și un TIN. În acest caz, legea prevede dreptul de a returna bunurile în termen de trei luni. Și pentru cea mai rapidă căutare a unei companii de internet necunoscute, experții recomandă contactarea biroului fiscal.
Expresia „Clientul are întotdeauna dreptate” este o realitate în SUA și Europa. Dar din această cauză, multe magazine au probleme și revendicări, deoarece unii cumpărători abuzează de drepturile lor și încep să folosească magazinul ca închiriere de haine și electrocasnice.
Amintiți-vă că articolele de igienă personală, medicamentele, produsele cosmetice și parfumurile, țesăturile, animalele și plantele, produsele chimice de uz casnic, armele și munițiile, produsele agrochimice, cărțile, mobilierul, mașinile, lenjeria, ciorapii și colanții nu pot fi returnate.
